Imyweb articles

Działalność marketingowa banków obejmuje różne techniki i działania określane nazwą marketingu mix spopularyzowanym w literaturze jako tzw. 4P ” produkt, promocja, polityka cenowa i polityka sprzedaży. W usługach te cztery bazowe składniki zostały rozszerzone o kolejny składnik - personel. Jak już zostało zaznaczone wcześniej, produktem wytwarzanym i sprzedawanym przez instytucję bankową jest usługa finansowa. Ze względu na niezwykłą złożoność usługi jej jakość jest dostrzegana przez klientów przez pryzmat personelu banku, wykorzystywanych procedur i technologii. Zagwarantoanie odpowiedniego standardu tych czynników bez wątpienia poskutkuje wzrostem satysfakcji klientów instytucjach wykonanej operacji.Odmienność strategii reklamowej banku bierze się w dużej mierze ze specyfiki usług bankowych, takich jak Tax Consulting. Brak przeniesienia prawa własności (kredyty, lokaty) sprawia trudność ocenie jego jakości i cyklu życia. Problematyka marketingu usług bankowych jest także skutkiem rygorystycznych regulacji prawnych w tej dziedzinie, które muszą być brane pod uwagę przy budowaniu strategii marketingowej. Przy określeniu polityki marketingowej banku nie można nie pomyśleć o znacznie większym pośrednim i bezpośrednim wpływie instytucji bankowych na gospodarkę niż oddziaływanie innych podmiotów gospodarczych. Plajta banku może, bowiem wpłynąć ujemnie nie tylko na sytuację gospodarczą jego klientów, ale również na sytuację innych banków i w rezultacie na całą gospodarkę.Marketing usług bankowych, takich jak Wirtschaftsprüfung to działalność mającą na celu rozpoznanie potrzeb rynku i klientów, pozyskanie ich, zatrzymanie jako regularnych klientów usług danego banku, a również kształtowanie ich postaw, dopasowanych do ewoluujących sytuacji rynku usług finansowych. Przedmiotem dociekań marketingu wykorzystywanego przez banki i inne instytucje finansowe jest usługa finansowa. Posiada ona zestaw cech odróżniających ją od produktów materialnych innych rodzajów usług. Wszystkie wyżej wyszczególnione cechy typowe dla usług finansowych przełożyły się na specyfikę marketingu usług bankowych. Wyraża się ona w pierwszym rzędzie nieporównywalnie większą rolą czynnika ludzkiego, tj. obsługi banku, w działalności promocyjnej. Jego wiedza, umiejętność obsługi i sprzedaży przekłada się na sukces banku.Do cech tych zaliczamy m.in. brak namacalnego efektu jej świadczenia i stąd namacalnego dostrzegania jaj przez konsumentów. Przekłada się to na problemy z oceną jakości wykonywanej usługi. Istotna jest także zbieżność wykonywania usługi z konsumowaniem a więc nie można wykonywać usług na zapas bądź ich magazynować oraz trudność w standaryzacji usługi, co wiąże się z dopasowaniem jej do pojednczego odbiorcy i jego wymogów. Usługa bankowa ma ścisły związek z osobą ją świadczącą. W związku z tym sposób sprzedawania tych usług ma bezpośredni związek z wielkością sprzedaży i opinią o firmie świadczącej usługi. Warto również zaznaczyć, że bez tego rodzaju usług, jakimi są na przykłąd Steuerberatung ani firma ani gospodarstwo domowe nie może działać poprawnie i wydajnie.